Web-Hosting Premium-Service

Sicherlich kennen Sie es zur Genüge: Schlagwörter wie "Kundenservice", "Premium" und "Kulanz" werden von vielen Firmen gerne genutzt, ohne in der Praxis die daraus resultierenden Erwartungen erfüllen zu können. Wir von meinen unseren Slogan hingegen auch genau so, wie wir ihn sagen: Premium Hosting. Premium Service.

Davon können sich auch Monat für Monat unsere Kunden selbst überzeugen. Denn ganz egal, ob bei regulären Anfragen oder im Problemfall: Sie als Kunde stehen für uns jederzeit im Mittelpunkt! Damit das so bleibt, investieren wir und unsere Partner nicht nur hohe Summen in technische Systeme, sondern bauen auch unseren Kundenservice kontinuierlich aus. Durch die enge Zusammenarbeit mit domainFACTORY können Kunden von LUPCOM darauf vertrauen, dass es sich bei Premium-Hosting und Premium-Service nicht nur um leere Versprechen handelt, sondern um täglich bereitgestellte und in der Praxis bewährte Dienstleistungen.

Auch bei unserem Partner domainFACTORY steht die Zufriedenheit der Kunden immer im Mittelpunkt der Anstrengungen. Daher werden umfangreiche Mittel sowohl in die stetige Verbesserung der technischen Infrastruktur, als auch in den kontinuierlichen Ausbau des Kundenservice investiert.

Für Hostingpakete werden unter anderem folgende Leistungen für Kunden angeboten:

  • Kostenloser 24/7-E-Mail-Service für sämtliche Unternehmensbereiche (Kundenservice, Technik, etc.) Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden an Arbeitstagen
  • Zusätzlicher „24/7-Notfallsupport" für ManagedHosting-und ManagedServer-Kunden: Bei kurzfristigen, akuten Ausfällen und Problemen steht ein Techniker rund um die Uhr bereit. Wenn die Problemursachen bei domainFACTORY liegen, ist dieser Service kostenfrei
  • Automatisches Monitoring des vom Kunden genutzten Servers inkl. sämtlicher Dienste (E-Mail, Web, SQL, usw.) Bei Ausfällen erfolgt die automatische Benachrichtigung und das autonome Eingreifen des 24 Stunden - Bereitschaftsdienstes
  • Bei technischen Defekten und Ausfällen erfolgt die Erstreaktion innerhalb der ersten 15 Minuten ab Eingang der Ausfallmeldung beim 24 Stunden - Bereitschaftsdienst (Monitoring/Notfallkontakt)
  • Für die angebotenen Dienste wird eine Verfügbarkeit von durchschnittlich 99,9% pro Jahr und Dienst garantiert.
  • So weit möglich und wirtschaftlich sinnvoll, erfolgt ein regelmäßiger Ausbau der Serverkapazitäten, Netzanbindung und sonstiger relevanter Ressourcen zur Vermeidung von Überlastungen oder Engpässen.
  • Soweit technisch möglich und wirtschaftlich sinnvoll, erfolgt zur Minimierung des Ausfallrisikos die Nutzung redundanter Systeme.
  • Zur Minimierung des Ausfallrisikos werden qualitativ hochwertige Komponenten und Systembestandteile (z.B. Cisco Router, Intel-Prozessoren) benutzt.
  • Zur Minimierung des Ausfall- und Datenverlustrisikos erfolgt die Absicherung der Serverfestplatten mittels RAID 1 (Datenspiegelung).
  • Erstellung täglicher Backups mit einer Vorhaltedauer von bis zu drei Kalendertagen
  • Kostenfreie und automatische Wiederherstellung von Daten bei durch domainFACTORY verschuldetem Datenverlust.

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